保固說明

一、保固期限與範圍

1. 主機保固

自原始購買日期起，本公司對產品主機提供 2 年原廠保固。在正常使用情況下，若發生功能或運作問題，本公司將提供免費維修或更換服務。

原始購買日期之認定： 以消費者可提供之有效購買證明（如發票／訂單紀錄／收據）所載日期為準。

2. 非保固對象

保固僅涵蓋產品主機本體。配件、線材、贈品及任何隨機附屬品均不在保固範圍內。
惟若於到貨初期即發現功能異常，仍可於合理期限內向本公司反映，本公司將協助確認與處理。

3. 逾期處理

超過 2 年保固期限之產品，其維修或更換需求將視具體損壞情況另行評估與報價。

二、非保固範圍（保固外維修）

若發生以下情形，無論是否仍在保固期內，均視為「保固外維修」，本公司將視情況收取檢測與維修費用：

1. 人為因素

因不當使用、疏忽、存放環境不佳、自行拆解，或未經授權之改動所造成之損壞（包含但不限於以下常見情形）：

• 使用或插拔非原廠充電器／不相容電源造成損壞
• 天線未確實安裝導致射頻異常
• 長時間於高溫／潮濕環境下使用或存放
• 超出產品建議音壓或用途之使用情境

2. 不可抗力

因天災（如水災、火災、地震等）造成之損壞。

3. 財物損耗

產品遺失或遭竊。

三、售後服務申請流程

若您的產品需要協助或維修，請優先透過官方 LINE 聯繫我們，並依下列步驟提供資訊：

1. 聯繫管道

• 官方 LINE ID： @tts8521n
• 自主排解建議： 聯繫前，建議先查閱官方提供之「常見問題（FAQ）」嘗試自行排除故障。

2. 申請必備資訊

為加快處理進度，請於聯繫售後人員時主動提供：

• 基本資料： 姓名、LINE ID
• 購買證明： 訂單號碼、購買地點、購買日期
• 產品資訊： 產品名稱、產品序號（通常位於產品背面貼紙）
• 問題描述： 主要問題說明，並提供問題發生時的短影片或照片，以及現場使用環境照片（如擺放位置、連接設備）

提醒： 若提供資訊不完整，客服人員將需與您重新確認；在收到完整資訊前，恕不進行進一步檢測與排解。

四、購買證明與購買通路說明

1. 保固申請需提供有效購買證明

申請保固或售後服務時，需出示有效購買證明（發票／訂單紀錄／收據），本公司將以此作為保固起算與受理依據。

2. 電商購買與授權通路

若產品係自本公司官方通路或授權經銷商購買（包含電商平台之官方店或授權店家），一般可享有同等保固服務。
若產品來源為不明或未授權賣家（例如未經授權之低價網拍、拍賣平台不確定賣家），可能因無法確認來源或購買證明而影響保固受理。

常見容易產生爭議之情況包含：二手買家、國外帶回、贈品／代購等；實際受理仍以本公司判定為準。

五、退貨制度

退貨相關規範依各購買通路之退貨政策辦理。建議您於購買前先確認原購買平台／店家之退貨條件與期限。

六、責任限制

本公司對於因產品故障所衍生之其他損失概不負責，包括但不限於：利潤損失、其他設備器材損壞等。在任何情況下，本公司之賠償責任不超過該產品之原始零售購買價格。

七、條款保留

雲聲國際有限公司保留對保固條款之最終修改與解釋之權利。