常見問題 - 非產品類

問題快速索引

  • Q1. 產品的保固期限與保固範圍是什麼？

  • Q2. 哪些情況不在保固範圍內？

  • Q3. 我要如何申請售後服務或維修？

  • Q4. 申請售後服務需要提供哪些資料？

  • Q5. 產品寄回檢測與維修的費用怎麼計算？

  • Q6. 維修作業大約需要多久時間？

  • Q7. 雲聲的責任限制說明為何？

Q1. 產品的保固期限與保固範圍是什麼？

  • 主機保固期限：
    自原始購買日期起，雲聲國際有限公司提供 2 年原廠保固。在正常使用情況下，若產品主機出現功能或運作問題，將提供免費維修或更換服務。

  • 保固範圍說明：
    保固僅適用於產品主機本體，不包含配件、線材、贈品或任何隨機附屬品。

  • 超過保固期的處理方式：
    超過 2 年保固期之產品，將依實際損壞情況評估是否可維修或更換，並另行報價。

Q2. 哪些情況不在保固範圍內？

以下情形無論是否仍在保固期間內，皆視為保固外維修，將視實際狀況收取維修費用：

  1. 人為因素

    • 不當使用、疏忽

    • 存放環境不良

    • 自行拆解或未經授權改裝

  2. 不可抗力因素

    • 天災造成的損壞（如水災、火災、地震等）

  3. 財物損耗

    • 產品遺失或遭竊

Q3. 我要如何申請售後服務或維修？

如需產品協助、檢測或維修，請優先透過 官方 LINE 與我們聯繫：

  • 官方 LINE ID：@tts8521n

在聯繫前，建議先查閱官網提供的常見問題（FAQ），部分問題可自行排解，節省處理時間。

Q4. 申請售後服務需要提供哪些資料？

為加快處理進度，請在聯繫客服時主動提供以下資訊：

  • 基本資料：姓名、LINE ID

  • 購買證明：訂單號碼、購買地點、購買日期

  • 產品資訊：產品名稱、產品序號（通常位於產品背面貼紙）

  • 問題描述：

    • 主要問題說明

    • 問題發生時的照片或短影片

    • 實際使用環境照片（如擺放位置、連接設備）

⚠️ 溫馨提醒：
若提供資訊不完整，客服人員需重新向您確認。於收到完整資訊前，恕無法進行後續檢測與問題排解。

Q5. 產品寄回檢測與維修的費用怎麼計算？

當產品需寄回公司進行實體檢測時，相關費用如下：

項目 費用 說明
基本檢測費 NT$ 500 收件後進行評估。若後續進行維修，可全額折抵維修費
寄回運費 NT$ 120 檢測或維修完成後寄回顧客
電池更換 NT$ 1,500 電路正常，僅需更換電池（錄易棒／麥克風）
錄易棒整機更換 NT$ 2,000 電路異常或嚴重損壞
麥克風整機更換 NT$ 3,000 電路異常或嚴重損壞

Q6. 維修作業大約需要多久時間？

維修流程如下：

  1. 檢測與報價：工程團隊完成檢測後提供維修報價

  2. 客戶確認與付款：待客戶確認金額並完成付款

  3. 維修完成：付款後約 7–14 個工作日完成維修並安排寄回

Q7. 雲聲的責任限制說明為何？

  1. 雲聲國際有限公司不對因產品故障所衍生之任何間接或附帶損失負責，包括但不限於：

    • 利潤損失

    • 其他設備或器材的損壞

  2. 在任何情況下，本公司所承擔之賠償責任，不超過該產品的原始零售購買價格。

雲聲國際有限公司保留對保固條款最終修改與解釋之權利。